ポンタカードを紛失してしまった場合、まずは何をすべきでしょうか。
当然のことですが、そのまま放置することは危険なので、できるだけ早急に紛失の届け出をしておきましょう。
クレジット機能はついていないから大丈夫と考える人がいますが、クレジット機能がついてなくても悪用される危険性はあるのでご注意ください。
ここでは、ポンタカードを紛失した時の対応と、悪用の危険性や再発行について詳しくご紹介していきます。
もくじ
ポンタカードを紛失したら放置は危険？ゲオでの悪用の可能性はあるか
ポンタカードを紛失すると、次のような方法で悪用される可能性があります。
- ゲオで商品をレンタルされたまま返却されない
- 貯めたポイントを不正に利用される
- ポンタカードにクレジット機能を付けている場合、個人情報が盗まれる可能性がある
カードではなくゲオアプリを使用しているという人は、カードを紛失したと気づかないことが多いので特に注意が必要です。
また、カードはなくても困らないからと、紛失したまま放置するのは危険です。
カード規約によると、「紛失の届け出がない場合の不正利用はカード名義本人の責任となる」とされています。知らない間に使われていたら怖いですよね。
ポンタカードを紛失したと気づいたら、悪用される前に次の方法で手続きを始めましょう。
ポンタカードを紛失した場合の再発行する方法について
ポンタカードを再発行する方法には、ゲオの店舗で行う場合と電話で手続きをする２通りの方法があります。
ゲオの店舗では新しい会員証を作り、前のデータを新しいものに移行してもらいましょう。
ゲオアプリのデータも自動で新しいものに変更され、前の会員証は使えなくなります。
手続きが完了するまでは長くて５日ほどかかりますが、その間も変更前のIDでレンタルができるので大丈夫です。
電話で再発行する場合はPontaカスタマーセンターに連絡して、最初にポイント利用の一時停止をしてもらいましょう。事前にポンタのウェブサイトに会員情報を登録してあれば、ポイントの引継ぎも可能です。
＜Pontaカスタマーセンター＞（月～日 9:00～21:00）
0120-0-76682
0570-0-76682（携帯から ※通話料有料）
ポンタカードの再発行の手続きは、あなたの持っているカードの機能によって電話連絡先が違います。
電話による手続きをする場合の連絡先については、次の項を参照してください。
ポンタカードを紛失した場合どこに電話する？IDが分からない時でも大丈夫なのか
ポンタカードの電話連絡先は、通常のポンタカード・クレジット機能付きの２種類のカードで違います。
まず１つめの、通常のポンタカードはPontaカスタマーセンターに連絡してください。
２つめの、ポンタカードにクレジット機能がある場合はクレジット会社に連絡してください。まずはカードの利用停止を行ってから再発行の手続きをしましょう。変更完了までは２週間ほどかかります。
なお。Pontaカスタマーセンターでは、自動音声対応の際に15桁のIDが必要ですが、カードを紛失してしまうとほとんどの人が覚えていないのではないでしょうか。
電話口でIDがわからない旨を伝えると、オペレーターの方に対応してもらいIDがわからない状態でも手続きができるので安心してくださいね。
ポンタポイントの店員のよる不正利用も。補償はしてもらえるのか？
ポンタカードを紛失した場合、これまで貯めたポンタポイントを不正利用される可能性があります。
カードの紛失などによってポイントを不正利用された場合の補償については、Ponta会員規約第６条に「不正利用されたポンタポイントの補填・補償はできない」と記載されています。
ですが、ブログなどでは実際に「不正利用されたポンタポイントを返還してもらえた」という声もあるので、諦めずにPontaカスタマーセンターに連絡するべきかと思います。
ただし、補償してもらえるのは1度きりで、ポイント返還まで2週間から１か月ほどかかったようですが、もしも自分のポンタポイントが不正利用されたと気づいた時はできるだけ早くに連絡することをお勧めします。
また、紛失していなくても、過去にローソンの店員によってポンタポイントを不正利用されたという問題が確認されています。
それは、ローソン店員がお客のレジでの清算時に、自分のポンタカードをスキャンしてポイントを不正取得していたという事例で、（このような不正取得は電子計算機使用詐欺罪に問われる可能性あり）付与ポイントを確認していないと気づかないこともあるでしょう。
紛失のみならず、こうした事例があることも気に留めておくと良いでしょう。